1、理解 。表达出对孩子感受的理解，一定要向孩子核实你的理解是对的 。
2、共情 。表达出对孩子的同情，而不是宽恕原谅 。同情，并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而是你意味着你理解孩子的感受，这时如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为 ， 效果会更好 。
【当你孩子和老师发生冲突你怎么办】3、告诉孩子你的感受 。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会非常愿意听你说了 。
4、解决问题 。让孩子关注解决问题 ， 问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法，如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识 。
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